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Customer Experience Archive - Digital Directors Blog

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6 Gründe warum Unternehmen an Multichannel-Strategien scheitern

In diesem Artikel beschreibe ich 6 Gründe warum Unternehmen an der Umsetzung von Multichannel-Strategien scheitern. Zahlreiche Einzelstudien zum Marketing, dem Kundenservice oder dem Customer Experience zeigen oft ein signifikantes Gap zwischen der unternehmensinternen Wahrnehmung und der Kundenwahrnehmung. Mit Hilfe des Modells der 6 Implikationen zur digitalen Transformation, zeige ich 6 „Show-Stopper“ auf. Diese sind aus meiner Sicht die häufigsten Ursachen…
Dirk Majchrzak
12/09/2020
KanäleOrganisationStakeholder

Mit der richtigen Strategie zum digitalen Ökosystem

Im ersten Teil meines Zweiteilers zu digitalen Ökosystemen, habe ich deren grundlegende Charakteristik aus einer marktbezogenen Sicht dargestellt. Im zweiten Teil erläutere ich drei Strategien zur Implementierung bzw. Entwicklung eines eigenen Ökosystems. Sollten Sie den ersten Teil noch nicht gelesen haben, geht es hier zum Artikel. 1.Teil - Digitalen Ökosystemen gehört die Zukunft Vom Multichannel-Unternehmen zum digitalen Ökosystem Unternehmen, die…
Dirk Majchrzak
21/04/2020
KanäleOrganisationStakeholder

Digitalen Ökosystemen gehört die Zukunft

Digitale Ökosysteme spielen eine zunehmende Rolle, wenn es darum geht, das eigene Portfolio und die Marktpositionierung weiterzuentwickeln. Den großen Plattform-Unternehmen (Facebook, Amazon, Microsoft, Apple, Google) steckt die evolutionäre Weiterentwicklung Ihrer Ökosysteme quasi in den Genen. Und auch Herr Elon Musk baut keine Autos, sondern digitale Ökosysteme auf 4 Rädern. Dass man damit auch noch physisch von A nach B kommt…
Dirk Majchrzak
01/04/2020
KanäleMarketingOrganisationStakeholder

Interview: Customer Experience Management in deutschen Unternehmen

Interview mit Herrn Rainer Kolm, Inhaber des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) und Initiator der CX Trendstudie 2019. Die Trendstudie zeigt ein deutliches Bild zum Stand des Customer Experience Managements in deutschen Unternehmen. In diesem Beitrag erfahren Sie einige wichtige Aspekte aus der Studie, sowie Herrn Kolms Einschätzung zum Customer Experience im Rahmen der Digitalisierung. Das Interview führte Dirk…
Rainer Kolm
02/07/2019
MarketingStakeholder

Warum die 4P des Marketings an Traktion verlieren

Klassische Geschäftsmodelle basieren auf den 4 Ps des Marketings: Product, Price, Place und Promotion. In der Zwischenzeit sind Ansätze entstanden, diesen 4-Klang des strategischen Marketings um weitere Ps zu erweitern. So gesellen sich zu den 4 Ps auch strategische Felder wie People oder Process. Die Ansätze scheinen gerade in der Digitalisierung durchaus nachvollziehbar, allerdings unterliegen alle Modelle einem fundamentalen Irrtum.…
Dirk Majchrzak
25/02/2019
Technologie

Von granularen Produktdaten profitieren Kunden und Prozesse

Bei Projekten im Umfeld von PIM-Systemen und Produktdaten erlebe ich häufig, wie unzureichend Unternehmen ihre Produkte ausprägen und veredeln. Dabei treiben Produktdaten die Digitalisierung von Handels- und Kommunikationsprozessen voran und erhöhen die Chancen auf Cross- und Upsales. Im folgenden Beitrag beschreibe ich zwei Bereiche, die von der Etablierung granularer Produktdaten profitieren: die Customer Experience sowie die internen Unternehmensprozesse. Entwickeln Sie…
Julian Herzog
03/03/2017